Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes. Consultez les sections énumérées ici pour trouver les informations dont vous avez besoin. Pour toute demande de renseignements complémentaires, vous pouvez également nous contacter par courriel, par messagerie instantanée du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 19h.
Qu’est-ce qu’OlivYou ?
OlivYou propose ses clients l'achat en ligne d'huile d'olive vierge extra. Notre objectif est d'offrir le plus large assortiment possible d'huiles d'olive et de produits à base d'huile d'olive de qualité, tant nationaux qu'étrangers, un Service Client excellent, les avantages d’un achat en toute simplicité et sécurisé en ligne et une livraison directement à domicile.
Comment les produits OlivYou.com sont-ils choisis ?
Chaque huile ou produit est soigneusement sélectionné par nos experts qui en garantissent la qualité. Dans la fiche produit disponible sur notre site web, vous trouverez toutes les caractéristiques et informations concernant le produit.
Je suis un producteur/distributeur, comment puis-je vous proposer mes huiles ?
Envoyez un courriel à info@olivyou.com, vous serez contacté dans les plus brefs délais.
Les articles sur olivyou.com sont-ils toujours disponibles ?
C'est généralement le cas, mais un produit peut s’avérer en rupture de stock, notamment en raison du nombre et du volume des commandes passées par les clients dans un délai très court. Si un produit commandé s’avère non disponible, vous serez contacté pour modifier votre commande, acheter un ou plusieurs produits de remplacement ou annuler la commande. Dans ce dernier cas, OlivYou s'engage à restituer sans délai le montant versé par le client.
Le nombre de bouteilles est-il limité, dans un sens ou dans l’autre, pour certains articles ?
Non, il n'y a pas de limite, vous pouvez commander une seule bouteille. Si vous commandez plus de bouteilles que celles effectivement disponibles, l'expédition peut être différée dans l’attente d’un réapprovisionnement. Dans ce cas, vous serez informé par l'un de nos opérateurs. Au cas où le réapprovisionnement serait impossible dans un délai raisonnable, comme cela pourrait arriver pour des huiles particulièrement recherchées ou des productions limitées, vous serez contacté pour modifier ou éventuellement annuler la commande. Dans ce dernier cas, OlivYou s'engage à restituer sans délai le montant versé par le client.
Les prix indiqués sur le site web incluent-ils la TVA ?
Les prix indiqués sur le Site pour les produits et les frais de livraison sont toujours TTC.
Puis-je commander des produits sur olivyou.com pour faire des cadeaux d'entreprise ou à mes employés et collaborateurs ?
Bien sûr. Nous pouvons vous proposer des offres spéciales et adaptées à vos besoins, effectuer des livraisons au domicile de vos clients ou de vos employés ou encore une livraison unique à votre entreprise ou à votre délégué. Contactez-nous par courriel à l'adresse info@olivyou.com.
Commandes
L'inscription sur olivyou.com est-elle nécessaire pour passer une commande ?
L’inscription n’est pas nécessaire pour passer une commande.
Quels sont les avantages de s’inscrire sur olivyou.com ?
L'inscription à olivyou.com vous permet de :
- consulter les informations de votre page de profil personnel et les modifier à tout moment
- éviter de saisir toutes les informations de facturation et d'expédition à chaque commande.
- consulter l'historique de vos commandes
- recevoir notre actualité par courriel et être informé des promotions et nouveautés.
- bénéficier de tous les services et promotions exclusivement réservés aux inscrits.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Pour vérifier l'état de votre commande, vous devez vous connecter à votre compte dans la barre supérieure droite du site. Vous devrez ensuite saisir l'adresse électronique et le mot de passe que vous avez utilisés lors de l'enregistrement de votre commande. Dans votre panneau de contrôle, vous trouverez l’état d’avancement de toutes vos commandes. L'accès à cet espace est autorisé uniquement aux clients qui se sont inscrits durant la procédure d'achat.
Comment et où puis-je vérifier la disponibilité d'un article ?
Lorsque vous sélectionnez un article, vous trouverez des informations concernant sa disponibilité dans la fiche produit située à côté de la case prix.
Est-il possible d'annuler une commande ?
La commande peut être annulée uniquement par les clients consommateurs avant l’expédition. Pour annuler une commande, contacter dès que possible notre Service Client, en indiquant les détails de la commande, vos nom et prénom et votre numéro de téléphone. Si la demande d'annulation nous parvient alors que la commande est déjà en cours d'expédition, l'envoi du colis ne peut être annulé. Dans ce cas, le consommateur, si les conditions sont réunies, peut toujours exercer son droit de rétractation prévu par le Code de la consommation pour la conclusion de contrats à distance.
Comment exercer le droit de rétractation ?
Tous les achats effectués par les consommateurs sur olivyou.com sont soumis aux dispositions du décret législatif italien n°206 de 2005 (Code de la consommation), qui garantit le droit de rétractation pour cette catégorie de clients. L'exercice de ce droit est réglementé comme suit :
Les produits retournés doivent être en parfait état, dans la mesure du possible encore scellés dans leur emballage d'origine : pour les produits endommagés ou altérés par le consommateur, celui-ci ne pourra exercer son droit de rétractation.
Ce droit est réservé aux personnes agissant à des fins non liées à l'activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle éventuellement exercée : sont donc exclus les détaillants, les professionnels, les entrepreneurs et leurs intermédiaires.
Pour exercer ce droit, le consommateur peut :
envoyer un courriel, un fax ou une lettre recommandée dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des produits au Service Client (info@olivyou.com), en indiquant
- numéro de facture
- numéro de commande
- date de commande
- le ou les produits pour lesquels il entend exercer son droit de rétractation, en indiquant le code article de chaque bien
- vos coordonnées bancaires (code IBAN) et/ou les autres données et informations nécessaires pour déclencher le remboursement
attendre un e-mail du Service Client autorisant le retour des produits avec l’indication du code d'autorisation de retour (CAR).
Dans les 15 jours suivant la réception du courriel autorisant le retour, renvoyer les biens, à vos frais, à l'adresse suivante :
OLIVYOU c/o FIEGE LOGISTICS ITALIA S.p.A.
Via Juan Manuel Fangio, 11
20020 Lainate (MI), Italie
Indiquer le code d'autorisation de retour (CAR) de manière bien visible sur les colis expédiés.
Dès leur réception en entrepôt, les biens seront examinés pour vérifier l'absence de dommages ou de falsification (l'intégrité substantielle des biens retournés est une condition essentielle pour l’exercice du droit de rétractation).
Si cette vérification est concluante, nous rembourserons les articles retournés dans les jours qui suivent et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des biens de la part d’OlivYou. Ce remboursement ne comprend pas les frais d'expédition pour le retour des biens, qui restent à la charge du consommateur, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Nous recommandons vivement d’opter pour un envoi suivi du colis. Il est entendu que OlivYou ne déclenchera aucun remboursement des marchandises faisant l'objet de la rétractation si celles-ci ne lui sont pas parvenues.
Il convient de noter qu’en cas d'opérations promotionnelle où l'achat d'un bien est associé à un autre bien vendu à un prix dérisoire, voire offert gratuitement, le droit de rétractation sera légitimement exercé avec le retour des deux biens achetés, compte tenu du fait que l’article en promotion est considéré comme accessoire du premier.
Avertissement :
Pour plus d'informations concernant le droit de rétractation et la procédure à suivre pour l'exercer, nous recommandons au Client de lire attentivement la section 10 des Conditions générales de vente où le Client trouvera un formulaire dédié.
Paiements
Comment payer sur Olivyou.com ?
Vous pouvez effectuer vos achats sur Olivyou.com en choisissant parmi les modes de paiement suivants :
Carte bancaire: Visa, MasterCard, American Express ; Visa Electron ; cartes de crédit rechargeables ; cartes Maestro.
Le montant sera débité de votre carte au moment de la passation de commande. Aucune commission ne sera facturée au client. Le paiement est effectué via le serveur sécurisé de notre partenaire Braintree (Groupe PayPal).
PayPal: Pour acheter en ligne sans avoir à saisir les données de votre carte bancaire sur le site. Votre compte sera débité à la fin de la procédure de commande. Pour créer un nouveau compte PayPal, visitez le site paypal.com.
Sofort (virement bancaire direct en ligne): Veuillez entrer vos données de connexion habituelles de votre banque en ligne. Les données sont transmises à votre banque en ligne sous forme cryptée.
Le paiement par carte bancaire comporte-t-il des frais ?
Aucune commission ne sera facturée au client
Qu'est-ce que le code CVV de la carte bancaire ?
Le code CVV est un numéro à 3 chiffres imprimé au dos de votre carte bancaire, sur le côté droit de la bande de signature.
Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison standards qui courent à compter de la notification de l'expédition sont de 24 heures.
L’expédition des bouteilles d'huile par transporteur est-elle sécurisée ?
Tous nos produits sont expédiés exclusivement dans des emballages brevetés EWINE SECURE PACK. Ces emballages sont parmi les plu fiables du marché.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour les commandes supérieures à 129 € (TTC), la livraison est gratuite. La promotion est valable pour tous les clients, à l’exception des clients professionnels et ceux assujettis à la TVA.
Livraisons
Puis-je modifier mes coordonnées de livraison ?
Une fois la commande passée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Si, toutefois, vous n'avez pas encore passé la commande, vous pouvez à tout moment corriger ou modifier votre adresse: il vous suffit de cliquer sur votre nom présent en haut à droite dans la partie dédiée à l'en-tête du site. Vous aurez accès à vos données personnelles et pourrez apporter toutes les modifications souhaitées.
Que faire au moment de la livraison ?
Vérifiez que le nombre et le type de colis livrés correspondent effectivement à ce que vous avez commandé. Les données sont indiquées sur le document de transport. Vérifiez également que les colis n’ont pas été ouverts, altérés ou manifestement endommagés.
Que se passe-t-il s’il n'y a personne pour réceptionner la livraison ?
En cas d'absence du destinataire, le transporteur laissera un avis de premier passage et effectuera un second passage le lendemain. En cas d'absence du destinataire lors du deuxième passage, les marchandises seront stockées et celui-ci sera contacté par le Service client afin d’organiser une nouvelle livraison.
Comment faciliter la livraison lorsqu’on ne peut être présent pour la réceptionner ?
Les livraisons sont effectuées en semaine, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Dans ce cas, il est important d'indiquer une adresse de livraison où une personne est toujours disponible pour réceptionner les marchandises au passage du transporteur (par exemple votre bureau, le concierge ou un voisin). Pour les lieux assez éloignés des agglomérations, nous vous recommandons de nous fournir un numéro de téléphone au moment de la commande afin de faciliter le travail du transporteur.
La livraison peut-elle être effectuée à un destinataire autre que la personne qui a passé la commande ?
Bien entendu, il suffit que la personne que vous avez désignée signe le bon de réception.
Si le colis est livré manifestement endommagé ou taché de liquide, que dois-je faire ?
En cas de colis manifestement endommagé, refusez-le en précisant le motif du refus sur le bordereau de livraison. OlivYou s’occupera du retour du colis endommagé et procédera à son remplacement. Les frais de retour et d’envoi du nouveau colis seront à notre charge. En cas de rupture de stock des produits livrés endommagés, nous vous contacterons pour vous proposer des produits de remplacement ou, à défaut, un remboursement.
Que dois-je faire si les produits ne correspondent pas à ceux que j'ai commandés ?
Dans ce cas, contactez immédiatement notre service client et signalez l’anomalie. Nous réglerons ce problème dans les plus brefs délais.
Qu'est-ce que le code promo ?
Le code promo est un code alphanumérique qui, saisi durant la procédure d'achat en ligne, permet aux clients et aux détaillants de bénéficier de remises, cadeaux et offres exclusives sur les produits olivyou.com
Comment utiliser le code promo ?
Le code promotion reçu par e-mail ou indiqué sur le Bon OlivYou peut être utilisé pour bénéficier d'une remise sur le prix des articles. Il suffit de le saisir dans le panier dans l'espace prévu à cet effet et la réduction s’applique au code associé. Les remises dans le cadre des promotions ne sont pas cumulables avec les produits déjà en promo ; en cas de commandes de produits en promotion, nous appliquerons la remise la plus élevée entre les deux promotions.
Combien de temps et combien de fois puis-je utiliser le code promo ?
Si le code promo a une date d'expiration, celle-ci est indiquée dans le courriel que vous avez reçu. Dans le cas contraire, le code n’a pas de limite de validité. Le code peut également être transmis à d'autres personnes, par exemple à un ami à qui vous souhaitez faire un cadeau, mais il ne peut être utilisé que pour une seule commande et doit être saisi exactement tel quel, en respectant les majuscules et les minuscules. Les remises ne sont pas cumulables avec les produits déjà en promotion et ne sont pas applicables à tous les produits.
Le code promo ne fonctionne pas.
Vous devez tout d'abord vérifier que le code a été saisi correctement, en respectant les majuscules, les minuscules et les espaces. Si le problème persiste, contactez notre Service Client.