In diesem Bereich finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen. Schauen Sie die hier aufgeführten Abschnitte durch, um die gewünschten Informationen zu finden. Für Rückfragen können Sie uns auch per E-Mail, Chat Montag bis Freitag 10 bis 13 Uhr und 14 bis 19 Uhr.
Wer ist OlivYou?
OlivYou bietet seinen Kunden das Erlebnis, Olivenöl extra vergine online zu kaufen. Unser Ziel ist es, das umfangreichste Sortiment an Qualitäts-Olivenölen und Olivenölprodukten, sowohl aus dem In- als auch aus dem Ausland, mit einem exzellenten Kundenservice, den Vorteilen eines einfachen und sicheren Online-Kaufs und der Bequemlichkeit der Lieferung nach Hause anzubieten.
Wie werden die Produkte von OlivYou.com ausgewählt?
Jedes Öl oder Produkt wird sorgfältig von unseren Experten ausgewählt, die für seine Qualität garantieren. Im Produktblatt auf unserer Website finden Sie die wichtigsten Merkmale und Informationen über das Produkt.
Ich bin ein Hersteller/Vertreiber, wie kann ich Ihnen meine Öle anbieten?
Wenn Sie eine E-Mail an info@olivyou.com senden, werden Sie so schnell wie möglich kontaktiert.
Sind die Artikel auf olivyou.com immer verfügbar?
In der Regel schon, aber es kann vorkommen, dass ein Produkt nicht mehr auf Lager ist, auch aufgrund der Anzahl und Größe der Bestellungen von Kunden in einem sehr kurzen Zeitraum. Sollte ein bestelltes Produkt fehlen, werden Sie kontaktiert, um die getätigte Bestellung zu ändern, ein oder mehrere alternative Produkte zu kaufen oder die Bestellung zu stornieren. Im letzteren Fall wird OlivYou den vom Kunden gezahlten Betrag unverzüglich zurückerstatten.
Gibt es eine Mindest- oder Höchstgrenze für die Anzahl der Flaschen, die ich von einem bestimmten Artikel kaufen kann?
Nein, es gibt keine Einschränkungen, Sie können auch nur eine Flasche bestellen. Wenn Sie mehr Flaschen bestellen, als tatsächlich vorrätig sind, kann die Lieferung verschoben werden, um auf den notwendigen Nachschub zu warten. In diesem Fall werden Sie von einem unserer Mitarbeiter informiert. Sollte die Nachbestellung nicht in angemessener Zeit möglich sein, wie es bei besonders gefragten Ölen und limitierten Produktionen vorkommen kann, werden Sie kontaktiert, um die Bestellung zu ändern oder eventuell zu stornieren. Im letzteren Fall wird OlivYou den vom Kunden gezahlten Betrag unverzüglich zurückerstatten.
Enthalten die auf der Website angegebenen Preise die Mehrwertsteuer?
Die auf der Website angegebenen Preise für Produkte und Versandkosten werden immer inklusive Mehrwertsteuer ausgewiesen.
Kann ich Produkte von olivyou.com für Firmengeschenke oder Werbegeschenke an meine Mitarbeiter und Partner bestellen?
Natürlich. Wir können Ihnen spezielle, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Angebote unterbreiten, Lieferungen an die Wohnung Ihrer Kunden oder Mitarbeiter oder eine Einzellieferung an Ihre Firma oder Ihren Beauftragten vornehmen. Kontaktieren Sie uns unter info@olivyou.com oder per Telefon unter +39.02.92800713.
Bestellungen
Ist eine Registrierung auf olivyou.com notwendig, um eine Bestellung aufzugeben?
Sie müssen sich nicht registrieren, um eine Bestellung aufzugeben.
Was sind die Vorteile einer Registrierung bei olivyou.com?
Die Registrierung auf olivyou.com ermöglicht es Ihnen:
- die Informationen auf Ihrer persönlichen Profilseite einsehen und jederzeit ändern
- die Eingabe aller Rechnungs- und Versandinformationen für jede Bestellung zu vermeiden.
- die Auftragsliste einzusehen
- Nachrichten per E-Mail zu erhalten und über Aktionen und Neuigkeiten informiert zu werden.
- von allen Dienstleistungen und Aktionen zu profitieren, die exklusiv für Mitglieder reserviert sind.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, müssen Sie sich in Ihr Konto in der oberen rechten Leiste der Website einloggen. Sie müssen dann die E-Mail-Adresse und das Passwort eingeben, die Sie bei der Registrierung Ihrer Bestellung verwendet haben. In Ihrem Kontrollfeld finden Sie alle Ihre Aufträge mit deren Bearbeitungsstatus. Der Zugang zu diesem Bereich ist nur Kunden gestattet, die sich während des Kaufvorgangs registriert haben.
Wie und wo kann ich die Verfügbarkeit eines Artikels prüfen?
Wenn Sie einen Artikel auswählen, finden Sie Informationen über dessen Verfügbarkeit im Informationsblatt neben dem Preisfeld.
Ist es möglich, eine bereits erteilte Bestellung zu stornieren?
Die Bestellung kann nur von Kunden vor dem Verbraucherversand storniert werden. Um eine Stornierung zu beantragen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundenservice und geben Sie die Details der zu stornierenden Bestellung, Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Telefonnummer an. Wenn die Stornierungsanfrage eingeht, während die Bestellung bereits versendet wird, kann der Versand des Pakets nicht unterbrochen werden. In diesem Fall kann der Verbraucher bei Vorliegen der entsprechenden Bedingungen immer noch vom Widerrufsrecht Gebrauch machen, das das Verbrauchergesetzbuch für den Abschluss von Fernabsatzverträgen vorsieht.
Wie macht man von seinem Widerrufsrecht Gebrauch?
Alle Einkäufe, die von Verbrauchern auf olivyou.com getätigt werden, unterliegen der Regelung des Gesetzesdekrets 206 von 2005 (Verbrauchergesetzbuch), das für diese Kategorie von Kunden das Widerrufsrecht garantiert. Die Ausübung dieses Rechts ist wie folgt geregelt:
Die Produkte, die zurückgegeben werden, müssen intakt sein, nach Möglichkeit noch in der Originalverpackung versiegelt: für Produkte beschädigt oder durch den Verbraucher verändert wurden, ist es nicht möglich, das Widerrufsrecht auszuüben.
Dieses Recht ist Einzelpersonen vorbehalten, die für Zwecke, die nicht im Zusammenhang mit einer unternehmerischen, kommerziellen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit durchgeführt werden: daher sind Einzelhändler, Fachleute, Unternehmer und ihre Vermittler ausgeschlossen.
Um dieses Recht auszuüben, kann der Verbraucher:
innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt der Produkte eine E-Mail, ein Fax oder ein Einschreiben an den Kundendienst (info@olivyou.com) senden und dabei angeben:
- Rechnungsnummer
- Bestellnummer
- Bestelldatum
- das Produkt bzw. die Produkte, für die das Widerrufsrecht ausgeübt werden soll, unter Angabe der jeweiligen Artikelbezeichnung
- die eigene Bankverbindung (IBAN-Code) und/oder andere Daten und Informationen, die für die Durchführung der Erstattung erforderlich sind
auf eine E-Mail des Kundendienstes warten, die die Rücksendung mit dem Autorisierungscode zur Rücksendung (CAR) autorisiert.
innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der E-Mail, die die Rücksendung autorisiert, die beanstandeten Produkte auf eigene Kosten an die folgende Adresse senden:
OLIVYOU c/o FIEGE LOGISTICS ITALIA S.p.A.
Via Juan Manuel Fangio, 11
20020 Lainate (MI), Italien
Bringen Sie den erhaltenen Autorisierungscode zur Rücksendung (CAR) an gut sichtbarer Stelle auf den versendeten Paketen an.
Bei Ankunft im Lager wird die Ware auf eventuelle Beschädigungen oder Manipulationen untersucht (wesentliche Voraussetzung für die ordnungsgemäße Ausübung des Widerrufsrechts ist die Unversehrtheit der zurückgesandten Ware).
Ist diese Prüfung erfolgreich, erstatten wir die dem Widerrufsrecht unterliegenden Artikel in den darauf folgenden Tagen, in jedem Fall aber innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware. Diese Erstattung umfasst in Übereinstimmung mit der vom Verbrauchergesetzbuch vorgesehenen Regelung nicht die Versandkosten, die dem Verbraucher für die Rücksendung von Waren entstehen.
Wir empfehlen dringend, einen Kurierdienst zu verwenden, der die Rückverfolgbarkeit der Sendung ermöglicht. OlivYou wird die Erstattung der vom Widerruf betroffenen Waren nicht vornehmen, wenn sie die entsprechende Lieferung nicht erhalten wird.
Im Falle von Prämien-Aktionen, bei denen der Kauf eines Gutes mit dem eines anderen Gutes verknüpft ist, das zu einem geringfügigen Preis verkauft oder gar verschenkt wird, kann das Rücktrittsrecht legitim ausgeübt werden, indem beide gekauften Güter zurückgesendet werden, da das preisgesenkte Gut mit dem erstgekauften verbunden ist.
Achtung:
Für weitere Informationen zum Widerrufsrecht sowie zur Ausübung desselben empfehlen wir dem Kunden, Abschnitt 10 der allgemeinen Verkaufsbedingungen sorgfältig zu lesen, wo auch ein Formular für die Ausübung des Widerrufs gefunden werden kann.
Zahlungen
Wie kann man auf Olivyou.com bezahlen?
Sie können Ihre Einkäufe auf Olivyou.com tätigen, indem Sie zwischen den folgenden Zahlungsarten wählen:
Kreditkarte: Visa, MasterCard, American Express; Visa Electron; wiederaufladbare Kreditkarten; EC-Karten zugelassen für Maestro.
Der Betrag wird zum Zeitpunkt der Bestellanfrage von Ihrer Karte abgebucht. Dem Kunden wird keine Gebühr in Rechnung gestellt. Die Bezahlung erfolgt über den sicheren Server unseres Partners Braintree (PayPal Group).
PayPal: Um online zu kaufen, ohne dass Sie Ihre Kreditkartendaten auf der Website eingeben müssen. Die Abbuchung von Ihrem Konto erfolgt nach Abschluss Ihrer Bestellung. Besuchen Sie paypal.com, um ein neues PayPal-Konto zu registrieren.
Sofort (direkte Online-Überweisung): Bitte geben Sie Ihre gewohnten Homebanking-Zugangsdaten ein. Die Daten werden verschlüsselt an Ihr Homebanking übertragen.
Was ist der CVV-Code der Kreditkarte?
Der CVV-Code ist eine dreistellige Zahl, die auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte auf der rechten Seite des Unterschriftsstreifens aufgedruckt ist.
Rechnungen
Wie kann ich eine Rechnung anfordern?
Die Rechnung muss vor der Zahlung ausdrücklich angefordert werden, indem während des Bestellvorgangs auf der Website olivyou.com die entsprechenden Felder (Rechnungsinhaber, Steuernummer, USt.ID-Nummer, etc.) ausgefüllt werden.
Ist es möglich, eine Rechnung anzufordern, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde?
Nein, es ist nicht mehr möglich und wird auch nicht mehr möglich sein, dass OlivYou die Zahlung durch das Ausstellen einer Quittung oder eines Steuerbelegs bescheinigt
Wie erhalte ich die Rechnung?
Falls bei der Bestellung angefordert, wird sie automatisch an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Versand
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Übliche Lieferzeiten ab Versandanzeige sind innerhalb von 24/48 Stunden für Europa.
Ist es sicher, Ölflaschen per Kurier zu versenden?
Alle unsere Produkte werden ausschließlich mit patentierten Verpackungen EWINE SECURE PACK® verschickt. Sie gehören zu den sichersten und zuverlässigsten Verpackungen auf dem Markt.
Wie viel kostet der Versand?
Für Bestellungen über € 129 (inkl. MwSt.) sind die Versandkosten frei. Die Promo ist gültig für alle Kunden, mit Ausnahme von professionellen Kunden mit MwSt.-Nummern.
Auslieferungen
Kann ich meine Lieferdaten ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, ist es nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern. Wenn Sie jedoch noch keine Bestellung aufgegeben haben, können Sie Ihre Adresse jederzeit korrigieren oder ändern: Klicken Sie einfach auf Ihren Namen, den Sie oben rechts im Bereich der Kopfzeile der Website finden. Von dort aus haben Sie Zugriff auf das Panel mit Ihren persönlichen Daten und können diese nach Belieben ändern.
Was ist zum Zeitpunkt der Lieferung zu tun?
Überprüfen Sie, ob die Anzahl und Art der gelieferten Pakete tatsächlich dem entspricht, was Sie bestellt haben. Die Daten finden Sie auf dem beiliegenden Transportdokument. Überprüfen Sie auch, dass die Pakete nicht geöffnet, manipuliert oder offensichtlich beschädigt sind.
Was passiert, wenn die Lieferung erfolgt, wenn niemand da ist, der sie entgegennimmt?
Falls der Empfänger der Sendung abwesend ist, hinterlässt der Kurierdienst beim ersten Lieferversuch einen Hinweis und macht am nächsten Tag einen zweiten Lieferversuch. Bei Abwesenheit des Empfängers beim zweiten Lieferversuch wird die Ware eingelagert und der Kundenservice kontaktiert, um eine neue Lieferung zu vereinbaren.
Wie kann man die Lieferung erleichtern, wenn man nie vor Ort ist, um sie zu empfangen?
Die Auslieferung erfolgt werktags, Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr. In diesem Fall ist es wichtig, eine Lieferadresse anzugeben, an der zu diesem Zeitpunkt immer jemand erreichbar ist, um die Ware entgegenzunehmen (z.B. Ihr Büro, der Pförtner oder ein Nachbar). Bei Standorten, die recht weit von Ballungszentren entfernt sind, empfehlen wir Ihnen, bei der Bestellung eine Telefonnummer anzugeben, um die Arbeit des Kurierdienstes zu erleichtern.
Kann die Lieferung an andere Personen als die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, erfolgen?
Selbstverständlich reicht es aus, wenn die von Ihnen benannte Person den Lieferschein unterschreibt.
Was soll ich tun, wenn das Paket vom Versender offensichtlich beschädigt oder mit Flüssigkeiten verschmutzt angeliefert wird?
Sollten Sie offensichtlich beschädigte Pakete erhalten, nehmen Sie nur die unbeschädigten an und schicken Sie die beschädigten an den Absender zurück. OlivYou wird das zurückgeschickte beschädigte Paket ersetzen. Etwaige Versandkosten für die Rücksendung des beschädigten Pakets an den Absender und die Zustellung des neuen Pakets gehen zu unseren Lasten. Sollten beschädigte Produkte nicht mehr vorrätig sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen Ersatzprodukte anzubieten oder alternativ eine Rückerstattung Ihrer Zahlung vorzunehmen.
Was soll ich tun, wenn die Produkte nicht dem entsprechen, was ich tatsächlich bestellt habe?
Wenden Sie sich in diesem Fall bitte sofort an unseren Kundendienst und melden Sie das Problem. Wir werden dies so schnell wie möglich beheben.
Was ist der Promo-Code?
Der Promo-Code ist ein alphanumerischer Code, der während des Online-Kaufprozesses eingegeben wird und es Kunden und Händlern ermöglicht, Rabatte, Geschenke, exklusive Angebote auf Produkte olivyou.com zu erhalten
Wie verwendet man den Promo-Code?
Der per E-Mail erhaltene oder auf dem OlivYou-Gutschein angegebene Promo-Code kann verwendet werden, um einen Rabatt auf den Preis der Artikel zu erhalten. Geben Sie ihn einfach im Warenkorb in das vorgesehene Feld ein, um den mit dem Code verbundenen Rabatt angewendet zu sehen. Rabatte von Promo-Aktionen sind nicht kumulativ mit bereits preisgesenkten Produkten; im Falle von Bestellungen von Produkten, die bereits in der Promo sind, wird der höchste Rabatt zwischen den beiden Rabatten angewendet.
Wie lange und wie oft kann ich den Promo-Code verwenden?
Wenn ein Verfallsdatum vorgesehen ist, wird dies im Text der E-Mail, die Sie erhalten haben, angegeben. Wenn nicht, ist der Code immer gültig. Er kann auch an Dritte weitergegeben werden, z. B. an einen Freund, dem Sie ein Geschenk machen wollen, aber er kann nur für eine Bestellung verwendet werden und muss genau so eingegeben werden, wie er empfangen wurde, wobei Groß- und Kleinschreibung zu beachten sind. Rabatte sind nicht mit bereits preisgesenkten Produkten kumulativ und sind nicht auf alle Produkte anwendbar.
Der Promo-Code funktioniert nicht?
Zunächst muss überprüft werden, ob der Code mit dem empfangenen Code übereinstimmt, wobei Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen zu beachten sind. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, falls das Problem weiterhin bestehen sollte.